Se sua empresa estabeleceu suas redes oficiais ela deve ser uma plataforma para trabalhar com seus clientes, ela deve ter todos os meios para que os fãs se comunicar nestas redes (paredes abertas Facebook, etc), mas não é somente isso a empresa tem de responder a tantas perguntas de seus fãs quanto possível.
Segundo dados da Social Bakers 70% das questões que as empresas recebem em mídias sociais não são respondidas, 25% das empresas globais têm uma parede fechada no Facebook e o O tempo médio de resposta para as empresas de mídia social é de 26 horas.
O ideal é que pelo menos 65% de todas as questões deveriam ser respondidas. O benchmark da indústria até hoje é de 30%.
Você está executando um site de atendimento ao cliente, não responder em tempo significa que uma mensagem não vai chegar a seus fãs em tempo para eles, mesmo para perceber. O benchmark da indústria atual é mais de 1 dia, mas na vida real, que deveria ser destinado a 10 – 30 minutos. Dependendo da natureza do seu serviço, você deve considerar suporte 24/7.
Na EZ Comunicação usar Redes Sociais é uma estratégia que não deve ser um tiro no escuro sendo algo que as empresas têm de fazer para se comportar adequadamente em relação aos seus clientes. Vamos continuar a trabalhar neste padrão e estender isso, trabalhar em aumentar page rankings, tentando descobrir mais detalhes sobre o usuário e interações empresas. O papel da indústria do marketing social é responder sobre os nossos fãs.
Ou você vai a uma loja e gosta de ver o vendedor bebendo café, fazendo qualquer outra coisa e completamente o ignorando? Você gostaria disso?
Não basta ter somente uma página no facebook, twitter ou qualquer rede social tem que transformar ela em um canal de contato de exclusividade com o cliente.